A partir desta quarta-feira (01/10), os usuários do Pix poderão contar com uma ferramenta inédita para tentar reaver valores perdidos por fraudes, golpes ou coerção: trata‑se do chamado botão de contestação, formalmente inserido no sistema como autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
O anúncio foi feito pelo Banco Central, que espera que a novidade acelere o bloqueio de recursos nas contas de golpistas e aumente a chance de devolução para as vítimas.
Como o botão de contestação funciona
1. Acionamento digital e independente de atendimento humano
O usuário que perceber um Pix suspeito — decorrente de golpe, coerção ou fraude — poderá acionar o botão diretamente no aplicativo do banco com que mantém relacionamento.
2. Bloqueio imediato de recursos
Ao ativar a contestação, a instituição repassa a informação ao banco destinatário, que deverá bloquear imediatamente os valores presentes na conta do suposto golpista — inclusive valores parciais, se houver.
3. Prazos para análise e devolução
As instituições têm até 7 dias para analisar a contestação.
Se for reconhecido que se trata de golpe, haverá devolução ao usuário-vítima. O prazo máximo para isso é de 11 dias após a contestação.
4. Limitações de uso
O botão de contestação não é válido para casos de:
desacordos comerciais,
arrependimento de compra,
envio de Pix para chave digitada incorretamente,
ou situações que envolvam terceiros de boa-fé.
5. Aperfeiçoamento futuro: rastreamento de caminhos do dinheiro
Para combater o fato de que os golpistas costumam esvaziar rapidamente as contas que receberam o Pix, o Banco Central prevê que, a partir de 23 de novembro, será facultativo permitir que a devolução ocorra a partir de outras contas que tenham sido utilizadas pelos fraudadores. Em fevereiro de 2026, isso será obrigatório.
Funciona assim: o cliente aciona o botão, o banco avalia a situação e comunica a outra instituição financeira, que bloqueia o saldo disponível. Se a análise confirmar que foi um golpe, o valor é devolvido — tudo em um prazo de até 11 dias.
Mas atenção: a ferramenta só se aplica a casos de fraude ou coerção. Se o Pix foi enviado por engano a uma chave errada ou houve arrependimento após uma compra, não é possível usar esse botão.
Especialistas recomendam manter hábitos seguros: não clicar em links desconhecidos, desconfiar de urgências e jamais fornecer senhas ou códigos.
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